QUOTE(电白公民 @ 2009年06月04日 Thursday, 12:44 AM)
不排除新人是比较嫩点,不够专业,但是即使你更专业的师傅都要经过新人这关的。至于说衣着,水东的电脑店都是个体经营,不是连锁店的,不能强求他们都要穿清一色的制服吧,况且穿的随便不代表工作就散漫,希望楼主不要以貌取人吧。语言不太好,是指哪方面呢,是沟通问题还是服务态度问题呢。
至于水东店给人感觉不太好,这是你个人主观的意见吧。正所谓:山不在高,有仙则名。水东电脑店铺都是卖售后服务的,不是卖门面的。售后服务到家,即使是更简陋的店,都会有顾客慕名而来的。
要知道,水东只是很小的县城,不是广州大城市。两者无法可比,比也是不公平的。
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我不是说穿的随便就代表工作散漫,其实你想想,对于一个消费者来说,第一次去一个地方买东西,从门面阿,服务态度阿等等这些东西都会直接跟售后服务挂钩的。如果一个消费者觉得这里好像不太正式,那他可能就会觉得这里的产品也不太正式,售后也不太正式等等,都是息息相关的我觉得。
我有次想去买
新 内存,我走进去一个店里,然后我问有没有新的内存,他说有,然后就开了一个价。这个价前比我之前去另一家店的价钱高了80多块。(我好像要买1g的内存,前面问了价好像是170多,然后后面开的价是250,大概是这样)。 这就是问题所在,我记得我大概去网上搜索了才去买的,知道价钱大概是115-120左右。但是他们的价钱确高出这么多,我知道如果我跟他们讲价,他们会降到差不多的价钱,但是这就给了人一种不诚实的感觉,如果我是一个不懂电脑的人就被亏了一把了。以上我说的只是我经历的个别电脑店,不代表全部电脑店。 但是这会影响我对其他店的看法。
有人慕名而来就是说口碑不错,但是个人认为口碑也是跟该店的每一个环节息息相关的。在水东的一些店,可能很多朋友回去捧场,因为他们可以得到货物质量和服务的保证,然后他们会让他们的朋友去。这个是好的。但是对于一个完全不认识的消费者,他们可能就不会认为他们能和老板的朋友能得到一样的待遇了。这个时候口碑就不是影响他是否在这个店买的因素了。
我们在金钱上当然不能跟广州比,但是我们其实可以做到更好,把东西摆整齐一点,要求一下销售人员,诚信待客,这些花不了多少钱的。
“电白公民“能顺便透露一下你朋友电脑店的名字吗?
纯属个人观点,欢迎继续讨论。